الآن أصبح الاهتمام بخدمة العملاء امر مهم لنجاح أي منشأة في جميع القطاعات. نهدف في هذه الدورة إلى توضيح مفهوم خدمة العملاء واكتساب المهارات المطلوبة للعمل في هذا المجال والنجاح فيه، حيث يعتبر موظف خدمة العملاء هو الجزء المتفاعل مع العميل بشكل مباشر وهو من يمثل صورة المنشأة لديه.

ماذا سوف يتعلم المتدرب في هذه الدورة:

1. مفهـوم خدمة العملاء
2. المهارات المطلوبة لموظف خدمة العملاء
3.  أنواع العملاء
4.  نموذج كانـو لرضا العملاء
5. مشكلات وشكاوى العملاء
6. بناء صورة ذهنية إيجابية عن الخدمة لدى العملاء
7. أدوات فعالة لموظف خدمة العملاء

الفئة المستهدفة:

1. الباحثين عن عمل 
2. العاملين في خدمة العملاء
3. من يرغب بالعمل في هذا المجال

المحاور:

1. من هو العميل
2. مفهوم خدمة العملاء
3. أساسيات خدمة العملاء
4. اهداف خدمه العملاء
5. المهارات المطلوبة لموظف خدمة العملاء
6. العميل الداخلي والعميل الخارج
7. تصنيف العملاء 
8. نموذج كانو
9. انواع شخصيات العملاء
10. سيكولوجية التعامل مع العميل الغاضب
11. مشاكل خدمة العملاء
12. شكاوى العملاء
13. أسباب شكاوى العملاء
14. أساليب حل الشكاوى والاعتراضات
15. خمس خطوات للتعامل مع شكوى العميل
16. العوامل التي تشكل توقعات العملاء
17. بناء صورة ذهنية ايجابية عن الخدمة لدى العميل
18. أدوات فعالة لموظف خدمة العملاء

نبذة عن المدرب:
مدربة معتمدة ومستشارة تدريب، مديرة معهد تدريب ومركز الخدمة عن بعد خبرة أكثر من 10 سنوات في مجال التدريب 

مميزات مشاهدتها في أكاديمية عصارة: 

1. يمكن مشاهدتها في أي مكان وزمان
2. صلاحية مشاهدتها مدى الحياة 
3. سهولة مشاهدتها من الهاتف 
4. الحصول على شهادة عند الإنتهاء من مشاهدتها  

- تستطيع الإشتراك بكافة وسائل الدفع المتنوعة " أبل باي-فيزا -  مدى - ماستركارد - تحويل بنكي "

يمكنكم التعرف على صاحب الشغف من خلال زيارة صفحته الشخصية في عصارة.

شاهد المقدمة الآن مجاناً وقم بالتسجيل لتحصل على عصارة شغف ياسمين. 

بالعافية عليكم ?❤️