هل تعرف ماذا تريد من الجودة؟
كلمة جودة هي كلمة ذهبية يسعى الجميع لتحقيقها، و لكن قد تبدأ المؤسسات بالتنفيذ دون معرفة لماذا نبدا؟
من الضروري في بداية تنفيذ منهجية عمل جديدة مثل الجودة أن نبدأ بتحديد أهداف الجودة-ماذا و لماذا الجودة؟
ان أهداف الجودة هي الوسيلة الرئيسية التي تستخدمها الشركات للتركيز على طموحات الإدارة الموجودة في سياسة الجودة وذلك لايجاد خطط التحسين ، اذ يتم كتابة سياسة الجودة مع متطلبات العملاء الرئيسية.
عندما يتم تحديد اهداف الجودة لابد ان يتم ارسالها الي كل اقسام الشركة مع وجود خطط توعيه ومقابلة للموظفين للمساعدة في عمليات التحسين لتحقيق هذه الاهداف واستخدام سياسة الاداء المتوازن بالتواصل مع جميع العالمين بالشركة للوصول الي شكل جيد لتحقيق اهدافك…
و غالبا ما تكون اهداف الجودة هي مجموعة من هذه الأهداف:
-كتقديم خدمات أو منتجات خالية العيوب.
-سرعة تقديم الخدمات أو المنتجات.
-تحسين ثقافة الجودة عند الموظفين.
-تخفيض التكاليف على المؤسسة الناتجة عن الجودة الرديئة.
-جذب العملاء و إرضائهم.
-تحسين الربحية و الإنتاجية.
-تقليل شكاوى العملاء
يجب عليك تصميم خطة عمل وكتابة اهداف من اجل التحسينات على ان تشمل الاتي: (هذه هي المهمة الشاقة في الموضوع ككل)
-تحديد اهداف التحسين بطريقة ذكية
-تحديد اهداف قابلة للمراقبة والفحص والقياس والتفتيش
-تحديد اهداف واقعية وقابلة للتحقيق
-الاهداف يجب ان تكون منسوبة الى كمية معينة والى معدلات زمنية بنسب مؤية
و لا يمكن تحقيق هذه الاهداف بدون خطة عمل و أدوات واضحة، ويجب تحديد خطة التحسين لكل مستويات المنظمة الادارية وصولا الي اهداف تحسين المنتج نفسه ،،
