سلسلة التسويق اإلكتروني: التواصل مع العميل

‏04 أكتوبر 2021 مدونة

سلسلة التسويق الإلكتروني

التواصل مع العميل

 

 

بعد أن تطرقنا في المقال السابق البحث الإلكتروني، اليوم راح نتعلم كيف نتواصل

ونفهم العميل وكيف يمكنا إنشاء خطة محكمة باستخدام منهجية أهداف S.M.A.R.T

وتطبيقها.

 

أول اشي لازم نفهمه هو الرحلة

الي يمر بها المشتري واللي نعرفها على أنها العملية التي يمر بها المستهلك قبل شراء منتج أو خدمة.

وتختلف هذه الرحلة على حسب الخدمة أو المنتج الذي ترتبط به، ولكن بشكل عام تشتمل على خمس مراحل رئيسية:

 

الوعي:

لتوصيل المعلومة وإخبار الناس عن العلامة التجارية أو المنتج أو الخصم مثلا.

الفائدة:

لزيادة المشاركة العاطفية.

الاعتبار:

لجعل شركتك الاختيار الاول لهم.

التحويل:

لتحويل الرغبة إلى قرار.

الاستبقاء:

جعل المستهلك يشعر بالتميز وزيادة فرصة التوصيات.

 

وظائف التسويق:

يتم تعريف وظائف التسويق على أنها الأدوار المختلفة الي يقوم بها فريق التسويق واللي تساعد على الترويج للعلامات التجارية والمنتجات التسويقية من خلال تمييزها عن منتجات المنافسين.

 

يمكن تلخيص وظائف فريق التسويق هذه على النحو التالي:

التخطيط

الوعي

تحويلات

التحليل والتحسين

 

دمج التسويق التقليدي و التسويق الرقمي:

يتمتع كل من التسويق التقليدي والرقمي بنقاط قوة فريدة من نوعها

يمكن استخدامها طوال رحلة المشتري لتحقيق أهداف تسويقية ضخمة.

 

يُطلق على استخدام الدائرة الكاملة لأساليب التسويق بـ استراتيجية 360

أو استراتيجية التسويق المتكاملة، حيث تهدف إلى إشراك المستهلك في جميع نقاط الاتصال على مدار اليوم.

 

التعريف السائد لهذه الإستراتيجية هو أنها طريقة تسويق تكون داخل وخارج الانترنت، وكذا عبر القنوات الفضائية، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، وفي أي مكان تراه محتمل يستخدمه العميل.

 

مواكبة رحلة المشتري:

وهذه العملية تتم عبر مراحل وطرق مختلفة بنذكر منها

ركائز أساسية:

المحتوى.

إعلانات الفيديو.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الاعلانات المدفوعة.

السيو (SEO) أو عملية تهيئة المواقع لمحركات البحث.

التسويق عبر البريد الإلكتروني.

 

هل أنت كاتب محتوى

أطلق مدونتك مجاناً على عصارة

سجّل الآن

كيف انشئ حساب في أكاديمية عٌصارة

خطوات انشاء الحساب