علم نفس التسويق

علم نفس التسويق Marketing Psychology

(عندما يتلاعب المسوقون بالمستهلكين)

 

 

 وش عندنا ياحمد بهالمقال الدسم؟

 ⁃ التسويق واقسامه

 ⁃ مفهوم علم نفس التسويق

 ⁃ 5 حيل لعلم النفس عليك معرفتها وتطبيقها

 

علم التسويق ينقسم إلى قسمين رئيسيين

 1- التسويق العقلاني Rational marketing: يعتمد بشكل أساسي على الإقناع العقلي أو المنطقي.

 2- التسويق العاطفي Emotional marketing: يعتمد على العواطف أو المشاعر حيث تروج للعميل المشاعر التي ستعود عليه عند شراء المنتج.

 

التسويق العاطفي هو الأقوى على الإطلاق والأكثر جذبًا للعملاء حيث بحسب مقال نُشر في Psychology Today؛ معظم القرارات الشرائية التي نقوم بها مبنية على عواطفنا وليست على التحليل المنطقي أو العقلاني.

 

 ليش نشأ علم نفس التسويق Marketing Psychology ؟

الحين بقولك

 

عشان يتعمق في فهم مشاعر المشتري التي تدفعه لشراء المنتج “أ” بدلًا من المنتج “ب”، ومن ثم استغلال كيفية عمل العقل عند الشراء لدفعه لشراء المنتجات الخاصة بنا.

 

 الحين خلنا نروح للمهم 

بعطيك اهم 5 (حيل) لعلم نفس التسويق عليك معرفتها وتطبيقها

 

العقل الجمعي Social Proof

حيلة تسويقية ذات تأثير كبير للغاية على القرارات الشرائية للمستهلكين

بحسب أستاذ علم النفس والتسويق روبرت سيالديني؛ هذه الحيله قوية للتأثير على العملاء وإقناعهم بشراء منتجك، وهو مبني على كون الناس يحبون اتباع الآخرين عوضًا عن المخاطرة،

تبي مثال؟

عرض التوصيات والأراء أو حتى التجارب الإيجابية لأي طرف من هذه الأطراف ستؤثر على المستهلكين لشراء منتجاتك:

الخبير

المؤثر

المستخدم

شهادات الاعتماد

 هذي حيلة العقل الجمعي بشكل اوضح.

 

الفومو FOMO

الخوف من التفويت أو Fear Of Missing Out هي ظاهرة مثيرة للغاية في العقل البشري وتتصل هذه الظاهرة بظاهرة أخرى أعم منها وهي الندرة أو scarcity.

بعطيك مثال برضو عشان توضح لك الصورة:

كثير تشوف في امازون ان هذا الجهاز مابقى منه الا 2 فقط، وانت بدافع الخوف من تفويت العرض تشتريه على طول حتى ولو انك ماتحتاج تشتريه هالوقت.

مثال اخر: التخفيضات المؤقتة وهو يكون فيه مثلا تخفيض 25% على هذا المنتج اذا بتشتريه اليوم "فقط".

فهمت فومو صح؟

 

المعاملة بالمثل Reciprocity

هذه الحيلة التسويقية البسيطة يقوم باستخدامها حتى أبسط البائعين بشكل لا واعي، وهذا لكونها مكون أساسي في طبيعة الإنسان بجانب ان اثرها يكون واضحًا للغاية على العملاء.

الانسان بطبعه كائن اجتماعي يحب تقليد الاخرين ومعاملتهم بالمثل.

مثال:

اذا قدمت شيء مجاني لعميلك بيجيه احساس داخلي مُلح انه يشتري منك منتجك أو خدمتك.

دراسة لطيفة في كتاب “التأثير” لروبرت عالم النفس والتسويق أنه إذا ما تم تقديم شيك الحساب في المطعم مع حلوى النعناع تزداد الإكرامية بحوالي 3% عن المتوسط وفي حالة تقديم قطعتين تزداد الإكرامية بنسبة 20%.

 

تجنب الخسارة Loss Aversion

هي صفة سلوكية قوية فينا نحن البشر، نفضل عدم الخسارة على جني الأرباح ولذا فإننا نبتعد قدر المستطاع عن المخاطرة والمجازفة

مثل: تقديم الكوبونات بطريقة ذكية بدلا من التعامل مع الكوبونات بوصفها وسيلة لربح الأموال اقنع العميل بأنها وسيلة لتوفير الأموال.

 

تأثير الديكواي Decoy effect

يُعد واحدا من أهم الحيل النفسية في عملية البيع على الإطلاق

مثال: تقوم بعرض ثلاث لوحات على العميل الأولى سعرها 6 الاف، والثانية سعرها 8 الاف (الي تبي تبيعها)، والثالثة سعرها 12 ألف

خلني اعلمك وش بيصير بعقل العميل

عقل العميل هنا بيقارن بين الثلاث لوحات، وبيكتشف أن الفرق بين اللوحه الثانية والأولى تقريبًا بسيط مقارنة بالفرق بين الثانية والثالثة بجانب كون الثانية متوسطة القدرات بين الأولى والثالثة، وبهذا بنسبة كبيرة بيشتري اللوحة الثانية.

اتحداك لو مافهمت

 

اخيرًا فيه كثير من الحيل النفسية التسويقية الي يتم استخدامها من قبل المسوقين والعلامات التجارية، وتساعدهم على تحقيق أرباح بجانب ارتباط العملاء بعلاماتهم التجارية.

عليك كمسوق أنك تتعلم هذه الحيل وانك تحاول تطبيقها قد ماتقدر لانك بتستفيد كثير.

 

انتهى