دورة أساسيات بناء تجربة العميل الناجحة

250 ر.س ‏600 ر.س خصم 58%

تعلم الآن أساسيات تجربة العميل

(2)
37 فيديو
بامكانك مشاهدتها على هاتفك
بإمكانك مشاهدتها في أي وقت
تحصل على شهادة حضورية نهاية الدورة
نظرة عامة

دورة أساسيات بناء تجربة العميل الناجحة

تدري أنك ممكن تحول عميلك إلى محامي لك؟ 
 

هذه الدورة هي المدخل الرئيسي لعالم تجربة العميل الواسع.

سواء كنت تعمل في مجال التسويق أو تمتلك شركة أو حتى مطعم فأنت بحاجة دائماً لمعرفة كيفية بناء تجربة عميل مثالية من أجل تحقيق أهدافك وزيادة المبيعات وكسب ولاء  العملاء. 

سوف تتعلم في هذه الدورة أهم النقاط المرتبطة بمفهوم تجربة العميل وما مدى تأثيرها على نجاح مشروعك وما هو الهدف من بناء تجربة عميل ناجحة! بالاضافة الى أهم 12 خطوة عملية لبناء تجربة العميل الخاصة بك والتي سوف تساعدك على تطوير أعمالك وزيادة أرباحك.

 

ماذا سوف تتعلم في هذه الدورة:

  1. ما هي تجربة العميل 
  2. ما هو الهدف من بناء تجربة عميل ناجحة 
  3. مراحل تطور الاهتمام بالعملاء 
  4. أهمية بناء تجربة عميل ناجحة 
  5. ما الذي يدفع العملاء للتوقف عن التعامل مع متجرك 
  6. أهم المصطلحات والتعريفات المرتبطة بمفهوم تجربة العميل 
  7. أسباب رجوع العملاء للتعامل مع علامتك التجارية
  8. 12 خطوة عملية لبناء تجربة عميل مميزة
  9. كيفية تغيير ثقافة منشأتك وموظفيك لتتمحور حول العميل
  10. كيف يمكنك زيادة مبيعاتك من خلال عملائك الحاليين
  11. ما هي أهم الاختلافات بين تجربة العميل وخدمة العميل وما هو الأفضل بالنسبة لمشروعك

 

من هو صاحب الشغف: 

بدأ شغفه في مجال علاقات العملاء وبناء تجربة العميل في سن التاسعة عشر وخلال دراسته في الجامعة، وكان يعمل خلال فترة دراسته في أوقات فراغه بمجال علاقات العملاء في شركة من الشركات، ومن هنا كانت البداية ثم بدأ بالتدرج حتى تخرجه من الجامعة.بعد ذلك سعى خلف شغفه والتحق بواحدة من الشركات العالمية وبدأ مسيرته المهنية الحقيقية في عالم تجربة العميل.

 

 

 

 

 

محاور الدورة:

  1. من هو مقدم الشغف 
  2. مقدمة تعريفية لمفهوم تجربة العميل 
  3. الهدف من تجربة العميل 
  4. أهمية تجربة العميل 
  5. مراحل تطور الاهتمام بالعملاء 
  6. أهم التعريفات والمصطلحات 
  7. الفرق بين تجربة العميل وتجربة المستخدم 
  8. مصطلح رحلة العميل 
  9. مصطلح خدمة العميل 
  10. مفهوم صوت العميل 
  11. مصطلح شركة تتمحور حول العميل 
  12. مصطلح لحظة الابهار ولحظة الألم 
  13. مقدمة عن الدورة التفصيلية
  14. تطور القيمة الاقتصادية 
  15. أسباب رجوع العميل 
  16. مفهوم الجودة
  17. الفرق بين تجربة العميل والمستخدم
  18. نظرية المسرح  
  19. ثقافة الشركة 
  20. خطوات وأساليب بناء تجربة العميل 



من نستهدف في هذه الدورة:

  1. صاحب مشروع اياً كان حجم المشروع 
  2. أي شخص لديه فكرة مشروع 
  3. أصحاب المتاجر

 

مميزات الدورة في أكاديمية عصارة: 

  1. يمكن مشاهدتها في أي مكان وزمان
  2. صلاحية مشاهدة الدورة مدى الحياة 
  3. سهولة مشاهدتها من الهاتف 
  4. الحصول على شهادة في نهاية الدورة

 

- تستطيع الإشتراك بكافة وسائل الدفع المتنوعة " أبل باي-فيزا -  مدى - ماستركارد - تحويل بنكي "

 

يمكنكم التعرف على صاحب الشغف من خلال زيارة صفحته الشخصية في عصارة.
 

شاهد مقدمة الدورة الآن مجاناً وقم بالتسجيل بالدورة لتحصل على عصارة شغف عبد العزيز رسلان. 

بالعافية عليكم 😉❤️

محتويات الدورة
من عبدالعزيز رسلان شاهد مجانا
مفاهيم اساسية شاهد مجانا
الهدف من تجربة العميل
اهمية تجربة العميل
اهمية تجربة العميل 2
مراحل التطور
مصطلح تجربة العميل
مصطلح تجربة المستخدم
مصطلح رحلة العميل 
مفهوم خدمة العميل 
مفهوم صوت العميل
مصطلح شركة تتمحور حول العميل 
مصطلح لحظة الابهار ولحظة الألم
تعريف بالدورة التفصيلية
مقدمة
نظرية تطور القيمة الاقتصادية
اسباب رجوع العميل
مفهوم الجودة
الفرق بين تجربة العميل وخدمة العميل
الفرق بين تجربة العميل وخدمة العميل 2
نظرية المسرح
ثقافة الشركة
الخطوة الأولى لبناء تجربة العميل
الخطوة الثانية لبناء تجربة العميل
الخطوة الثالثة لبناء تجربة العميل
الخطوة الرابعة لبناء تجربة العميل
الخطوة الخامسة لبناء تجربة العميل
الخطوة السادسة لبناء تجربة العميل
الخطوة السادسة لبناء تجربة العميل
الخطوة السابعة لبناء تجربة العميل
الخطوة الثامنة لبناء تجربة العميل
الخطوة التاسعة لبناء تجربة العميل
الخطوة العاشرة لبناء تجربة العميل
الخطوة الحادية عشر لبناء تجربة العميل
الخطوة الأخيرة لبناء تجربة العميل
الختام
32 من المحتويات
تقييمات ومراجعات المشتركين
منذ 3 أشهر

عبير الفن

رهييبه استفدت منها كثير
منذ 3 أشهر

مشعل محمد عايض عبدالله

wowww

كيف اسجل في دورات عصارة ؟

خطوات التسجيل في دورات عٌصارة :

كيف انشئ حساب في أكاديمية عٌصارة

خطوات انشاء الحساب